Стандарты обслуживания клиентов

Юридическая фирма ZANGER придерживается особых стандартов обслуживания клиентов в отношении выполнения обязательств, коммуникации, отчетности и выставления счетов, включая следующее:

• Ответные телефонные звонки будут совершаться при первой возможности, но в любом случае не позднее конца рабочего дня, в течение которого поступил звонок от клиента. Если Ваш юрист не может перезвонить Вам лично, это сделает его/ее секретарь, помощник либо другой работник ZANGER, даже если только для того, чтобы сообщить Вам, что он/она не может перезвонить и когда Вам следует ожидать ответного звонка.

• Ваш юрист будет регулярно проверять электронную и голосовую почту в течение дня всякий раз, когда это будет возможным. Если по какой-либо причине это невозможно, это будет указано в автоматическом ответном сообщении.

• Cообщения клиентов, включая электронные, будут обрабатываться незамедлительно после их получения.

• Счета и отчеты о юридических услугах будут логичными, понятными и соответствующими Вашим требованиям и ожиданиям.

• Вопросы или проблемы со счетами будут решаться своевременно.

• Все расходы и издержки будут разъяснены в деталях как можно раньше. Вы будете полностью и на постоянной основе извещаться о любых непредвиденных расходах или превышении бюджета.

• Ответственный работник ZANGER лично проверит с Вами первый отчет о юридических услугах и соответствующий счет, чтобы убедиться в том, что все пункты сформулированы четко и понятно.

• Счета и отчеты о юридических услугах будут отправляться своевременно.

• Мы будем регулярно оценивать степень Вашей удовлетворенности качеством услуг ZANGER и всегда приветствовать Ваши отзывы и пожелания.

• Фирма назначила Управляющего партнера Ерланбека Жусупова ответственным за разрешение спорных вопросов со всеми клиентами, и он будет рад рассмотреть Ваши жалобы на обслуживающего Вас юриста.

• От юристов ZANGER требуется проводить столько времени, сколько необходимо для изучения Вашего бизнеса и сферы Вашей деятельности, чтобы быть способными давать Вам целостные, надежные и достоверные консультации.

• Ваш юрист будет регулярно оповещать Вас о ходе выполнения поручений. Вы будете полностью информированы.

• Ваши рекомендации ZANGER третьим лицам будут всегда приветствоваться, и при наличии возможности и подходящего момента мы ответим Вам взаимной услугой.

• Мы будем сообщать Вам о наших предстоящих семинарах, мастер-классах и других обучающих программах, которые могут быть полезны Вам или Вашим сотрудникам.

• Мы всегда будем максимально доступными для Вас.

ВВЕРХ Печать • Сохранить в PDF